ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么

ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么：

Gartner认为:是一套(通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的)协同流程。

融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。

ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。

通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。

ITSM可从3个层次上理解：

微观：作为一套流程。
正如Gartner所定义，是一组协同流程。
这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。

中观：作为一种方法。
正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。

宏观：作为一个领域或行业。

ITSM是一个领域/行业，而ITIL只是该行业其中的一个标准。